2008 年 11 月 29 日(六)晴
雖然那位醫生對我說，請病房姑娘代為跟進病假證明書，可是這間病房的姑娘…… 唉！莫說我對當中有幾位的態度很有保留，即使其他姑娘跟進，她們本身的工作已夠忙的了，而且這始終是自己的事情，不如先嘗試一下聯絡 R 醫院的病房，了解一下情況再作打算。
我致電到 R 醫院的總機，接駁到病房去，道出姓名和身份證號碼後，便對職員說：「我於兩天前曾在此病房留醫，可是轉院時，遺漏了病假證明書，未知能否請醫生補發給我？」
「為何你出院前沒有點齊文件？現在你已出院了，不知道是否可以補發，也許你要經醫院的醫療記錄處申請補發。」電話筒裡傳來職員的聲音，語氣極差。本來我也想平心靜氣跟她說，可是見她這種態度，便有點生氣了。
經醫療記錄處申請病假證明書，那是給已獲發病假證明書的病人，而他又弄丟了的做法，可是，今次明明是病房的職員漏發給我，我亦在事隔不足一天已發現並要求補回，怎可能要我額外支付申請病假證明書的費用？說我沒有點齊出院文件？她才沒有在病人出院前點齊應給予病人的文件呢！況且，我只是轉院，是由一間公立醫院轉往另一間公立醫院，即是仍屬醫院管理局轄下的醫院，嚴格來講，並非出院，按道理我的病假應是連續的，我看不出有任何理由會被拒絕，真的越想越氣，怎麼竟說成是病人的錯？
我壓制著怒火，心平氣和地續說：「在轉院時，你們只給了我繳款單，連病人的出院紙也沒有給我，即使我毋須病假證明書，但出院紙總應給我吧，可是，都遺漏了。」事實就是這樣，姑娘不是第一次跟進出院的病人的文件吧，怎麼只記得給予病人繳款單，而把其他文件通通遺漏？昨天由知道轉院後至上救護車，相隔差不多六小時，根本無可能推說「趕時間」而遺漏了，她們既知我是公務員，難道現職公務員是不用上班而又可享有職員福利嗎？她們在病人出院前沒有點齊文件給病人，莫非以為個個病人都知道出院時會收到什麼文件嗎？
大概知道自己理虧，又覺得這個病人不是什麼都不懂的師奶，不是她們擺出架子便可以嚇倒的人，即時語氣有點改善。
「是嗎？我幫你跟一跟，麻煩你再說你的身份證號碼和入院日期。」
她的態度既然有改善，我亦無謂發脾氣，於是覆述了資料給她。
「這樣吧，我把資料交給醫生，請他給你簽發病假證明書，你何時來取？」
「我昨晚才轉院，都未知何時可出院，可否把病假證明書和病人出院紙經內部轉來 P 院的病房給我？」
「不可以，一定要你本人親身來取的。」職員語氣又開始變差了。「既然張病假紙對你如…此…重…要(提高聲調)，怎可以循其他途徑？萬…一…中途遺失了，到時又…要…補領，那豈非更麻煩？你還是親身來一趟吧。」
我已不想再跟這位女士交談，一天裡醫院之間那麼多重要文件收發，他們的收發系統是如此不可靠嗎？會經常把重要文件弄丟的嗎？不想做便直接說好了，或許她覺得我有求於她，拒絕我怕被投訴，但又心有不甘，要在口舌上求勝，我才不要浪費我寶貴的時間跟她糾纏呢！
「好，那等我出院再說吧。」掛線後，我心想：若由這裡的姑娘跟這位文員溝通，是否都是同樣語氣和聲調呢？醫院裡四周張貼著海報，宣傳醫護之間要多溝通，不要對醫護人員惡言相向，甚至使用暴力，可是，親身經驗，若醫護人員都像這位女士般，怎能按捺得住怒火呢？如何能心平氣和地溝通？我覺得能夠「溝通」到可以妥善解決事件而未發脾氣，已經很高 EQ。在勸籲病人克制自己的情緒時，職員是否也需檢討一下自己的態度，是否有令人難受之處？
